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请求中国快递协会对圆通速递不履行 ‘实名制’收寄.投递，损毁‘珍贵文物‘调查’处 ...

已有 2260 次阅读2016-5-17 23:01 |系统分类:杂谈| 圆通速递, 中国快递, 联系电话, 身份证, 陕西省分享到微信

请求中国快递协会对圆通速递不履行 ‘实名制’收寄.投递，损毁‘珍贵文物‘调查’处理申诉

申诉人（以下简称收件人）：杜斌，男，职业；农民，身份证；610322195003084838，联系电话；15384578582。邮编；721406。地址；陕西省凤翔县柳林镇柳林村三组。
被申诉人；上海圆通速递公司（以下简称圆通）董事长喻渭蛟，地址上海青浦区华新镇华徐公路3029弄28号，邮政编码：201705，电话；02169777888。
根据【邮政业消费者申诉处理办法】【以下简称申诉处理办法】第八条；消费者申诉受理范围：（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。之规定，特提出调查处理申诉；

一.调查处理事项； 1.圆通收寄.验视.投递（详情单）560238754032中均未落实‘实名制’的根据； ①.2016年1月14日，从志远局收寄（邮件详情单560238754032）上只签写了收件人的信息，而未有‘寄件人姓名、地址、联系方式的信息’，未有寄件人确认“本人已阅读并充分理解【国内快递服务协议】及未确认所交寄的物品价值不超过人民币3万元”；未有“保价快件丢失，损毁或短少不承担赔偿的责任”。未有“内件品名、种类、数量等信息”形成快递运单不完整性；这件寄到的包裹单子上未有寄件人的蛛丝马迹，收件人根本无法确认收寄地址是耒至海外还是国内任何地方？因此，‘寄件人未对上述内容进行确认，收件人开始对圆通的投诉中，其客服答复；“邮寄方在收货中就已签订了运途中若出现损毁，公司概不负责赔偿的协议”。邮寄方不在面单上确认，证明圆通在收寄中已默认，收件人不知圆通是依此耒推诿责任还是证明自己的行为规范？有悖【申诉处理办法】 第十四条 被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应当按照以下情形妥善处理：（二）企业在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应当赔偿寄件人的，由企业负责联系寄件人按规定理赔的规定。 ②.既未有收寄件人开箱验视的标记；又未告知代收人的责任和当场验视，也未查验代收人及收件人的身份证明；导致收件人找不到寄件人及损毁‘文物’ 得不到及时赔偿； ③.快递运单注明；客户签收人: ‘本人签收，已签收’。㈠（提供收件人本人身份证号）㈡.‘收件人允许代为签收’(举出收件人允许代为签收的证据和代收人身份证号)。 2.瓷器是易碎、质脆物品，周围应有防震设施支垫，留有的空间应填塞妥当，这样才能减少在箱内晃动.磨损。本包装存在；纸箱内径高21.5公分；两件物品相加高度23公分；就不放支垫物在箱内高度还差1.5公分。汉代陶鸡窝厚实未损，关键是钧瓷碗簿，历经了几百年的苍桑就显得更脆弱，已经不起震动。但是，问题就出在纸箱直内径仅有24公分；硬要塞进口径25公分大的钧瓷碗；周围未有防震设施支垫，这么一耒，给脆弱经不起震动的物品加大了承受不起的沉重挤压。在运输途中稍有‘颠簸’不损毁才怪哩！但圆通也未进行加固采取补救措施，这和男女偷情是一样的原理，一个巴掌是拍不响的。寄件人只要将物品通过快递交给收件人就达到不可告人目的。那么寄件人未按包装要求，收寄人也不考虑途中损毁的问题？收寄和内外包装运输中，不保护文物及收件人的利益法律依据； 3.损毁320万元的元代钧瓷碗，赔偿三百元的根据？ 4.圆通按申诉人提交的材料要求举出证据；①.提供寄件人的身份.地址详细信息；（这个人找到，就可找到当时鉴定的上海博物馆专家）②.提供公司和寄件人签订的不赔偿协议；③.未履行‘实名制’收寄.投递等有法律根据，收件人就不让圆通赔偿。二.事实与理由； 2016年1月18日17点后，收件人突然接到凤翔县柳林镇代理圆通速递公司的员工邓胜利的电话，他告知有寄到的包裹速取。速递单号为560238754032，地址；柳林镇东大街。收件人纳闷？最近没有人告知邮寄包裹。怕他看错了再问；“麻烦你看一下是什么东西？从何地寄来？”其答复；“货单上未填写发货人信息和地址，也未填写是啥东西，用一个小纸箱封装的。”18点后收件人让下班顺路回家的女儿杜亚玲捎回了包裹快递。邓胜利未和（寄件人）沟通采用代收方式，也未查验代收人身份证明就将包裹交给代收人，同时也未履行义务告知代收人的责任和当面验视快件的规范；而是先让代收人签字后，再用货单找出快件给付。因此，代收人也未当场打开查验就带回家。晚饭后收件人莫名其妙的打开纸箱才发现，邮寄的是打有出关火漆印，价值320万元的元代钧窑碗已损毁。收件人才明白是放在上海销售失而复回的藏品。感到合法权益受到严重侵害。当即和女儿带上原快件到不足500米的代理点，和邓胜利协商如何解决这一问题？邓立即打给他的上层请示后，答复；“需收件人找上海圆通速递总公司”。为了让他们在内部解决问题，还得装着未生气的样子多次好言乞求，邓代理说了网点不好管此事未有结果，也不出具损毁证明及在（详情单）签字！

1月19日收件人立即给上海圆通速递总公司电话；021--69777888反映了此事，客服称；“具体问题要收寄件的网点处理”。告知了王女士电话13611961252，她答复；公司在收此包裹时就和寄件人签订了运途中若损毁，概不负责赔偿的协议，你去找寄件人。收件人当场告知；我和寄件人在2015年12月中旬就联系不上，2016年1月中旬去了上海伯艮展览公司原址，已人走楼空。提出让王女士将和寄件人签订了不赔偿协议用邮件发过耒她答；“是商业秘密”拒绝提供。结果连这样基本的要求都被无情拒绝。其虚假性实淡化了收件人的知情权。1月23日和2月24日收件人仍电话询问，客服当机立断‘有协议约定，要想得到赔偿，仍需收件人找寄件人解决，没有协商余地’。

脑海里有好几个镜头挥之不去，一是声嘶力竭而有无可奈何的收件人的苦苦哀求；二是投递员.收寄员.客服仍显然理直气壮从容不迫。

随后，收件人向【邮政管理局邮政业消费者申诉中心】【以下简称申诉中心】进行了两次投诉。但从圆通客服和【申诉中心】于03月04日和 03月30号发给我的邮件，以下是两次同出一辙的全文；您好！经调解，圆通速递有限公司2016年03月30号回复：经核实，此件01月14号由上海市卢湾区西部发往陕西省宝鸡市凤翔县,此件01月18号客户已签收，针对客户所申诉的问题。此件我司于03月01号11点06分联系客户杜斌（收）电话15319270828解释并说明原因，此件揽收时我司已告知此件属易碎品，快递途中如有破损与我司无关，我司建议客户考虑是否要寄出，此件发件客户回复我司：如破损与我司无关，要求我司当晚寄出，我司应客户要求寄出此件（我司可提供与客户聊天记录及证明），后派送公司正常签收，我司多次核实此件地址是村镇件，收件人和其老婆18号到我司网点自取签收的时候外包装完整，正常签收没有任何异议，未有申诉中当面处理的问题，是拿回去之后称东西破损，签收后反映的问题，我司无法核实真实性，此件我司属正常操作，无法鉴定我司责任，发件人自己写的面单，也给我司说明自己不在发件方处发件人填写信息了，因为已经搬到别的地方了，怕到时候东西退回来找不到发件方。此件我司经发件人同意帮忙打包，发件人一旁监督，核实好数量我司订木箱后发出，揽收寄递问题都经发件人同意的我司并未存在申诉中反映的以保丢不保损的协议为借口不处理，我司一直积极核实处理，并未找理由搪塞。我司按照流程操作，申诉人表示不理解。圆通的回复真让收件人难以接受！所谓的‘此件我司属正常操作，无法鉴定我司责任’。可在中国得用证据来认定事实，光口说是证明不了事实的；举证的原则是‘谁主张谁举证’ 。因此，得拿出‘属正常操作’和‘无法鉴定公司责任’的快递法律，行业的法规，公司对外承诺的规章制度来证明来界定‘属正常操作’和‘无法鉴定公司责任’。但没有。就可证明自确认的事实是装门面和摆样子不能成立！若在收寄. 封装. 投递这三个环节中，只要有一个环节按章行事，就不会出现今天发生的问题。损毁的是’珍贵文物’，价值320万元就想轻易把收件人打发了，真是岂有此理！但圆通速递的上述两次只仅是应付公事推卸责任，口头的陈述而异，未有证据证明事实的核实；纯属虚构编造。对诉求未有一列入离题甚远，根本未抱解决问题的态度。坚持一分不赔，收件人不服又向国家【邮政管理局邮政业消费者申诉中心】【以下简称申诉中心】进行了申诉。⑴.4月15日下午圆通客服021--61541666打耒电话说，公司给收件人最多只能赔偿一百元，是在开的什么玩笑？损毁了320万元的物品，只赔偿一百元的根据是什么？收件人不服又给马军胜局长邮箱投诉。

⑵..4月25日收件人去北京邮政总局上访，提交了；请求国家邮政总局对圆通速递不履行‘实名制’收寄.投递，损毁‘珍贵文物’调查的申诉，5月10日下午圆通周女士021--61541666打耒电话告知；赔三百元。纯是开玩笑？需修‘钧瓷碗’也得几万元，修好总价值得降一半！去京上访一次也得用一千多元。

⑶.这种乱象，必须让中国快递协会，根据法律及快递行业法规来维护收件人的合法权益，给圆通速递“治治病”。

目前，在全国快递行业推广的‘实名制’，是规范快递市场的安全正常运行。而在圆通出现了消极的“抵触”。如；本案寄件人未根据‘实名制’填写快递单，再次 “明知故犯”已不足为奇！而实际上，这是收寄件人与寄件人合演的一出双簧戏，他们之间的配合是苦心积虑，高度默契天衣无缝。以为有着丰富的经验，抱着侥幸心理推脱收件人找不到寄件人就可了事。才发生了违规‘收寄’和‘验视’及‘投递’不到位的客观存在，埋下了‘保寄不保损’的隐患；但圆通必须意识到，无论出于何种原因——“故意”也好、“不知情”也罢，收件人都是不可原谅姑息。这种做法，不仅是对公民权益缺乏应有尊重，也是对法律法治权威的轻慢，是对构建全面法治的秩序“不可承受之轻”。同时，圆通速递的投诉不畅回复未核实事实，并找理由搪塞；到底是谁在破坏司法权威？还是巩固司法权威，需用法律耒界定。

三.根据【中国快递协会章程】第六条(二)和【申诉处理办法】第十五条；被申诉企业应当按照如下要求，自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果：企业未按照申诉内容正面答复，或者未按规定提供无责证据的，视为企业同意申诉内容；企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的，对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。之规定。就圆通速递有悖；邮政业的法律、法规、规章；邮政业国家标准、行业标准；邮政管理部门规范性文件的行为存在有以下；

曾被政府寄予“厚望”的寄递实名制，在圆通名存实亡视同虚设。寄件人为图方便、节省费用逃避合同违约责任，而造成收件人财产权遭受损失，必须追究法律责任。但收寄件人作为专门经营快递公司，应当了解所寄递的瓷器不填写寄件人的信息，是易碎物品会造成不安全的损害，因此负有不可推卸的责任，对所造成收件人的经济损失应承担赔偿责任。在整个收寄过程中违反快递管理法律，行政法规，部门规章和收寄，验视，包装，投递规范，常规；㈠.寄件人在快递单上未填写任何一字的信息，没有遭到收寄环节的质疑；对不予收寄的包裹实施了成功收寄；（见证据一（详情单）） 1.2016年1月14日，收寄（详情单）560238754032未落实‘实名制’寄件人未签写姓名.地址.联系电话.寄物的品类等信息，圆通又未核实就进行了收寄有悖下列规则； ⑴.国家邮政局；从2015年11月1日起，邮件、快件均要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。

⑵.中央综治办等15部门联合印发的《全国集中开展危爆物品寄递物流清理整顿和矛盾纠纷排查化解专项行动的工作方案》【以下简称工作方案】（中综办〔2015〕27号）规定，……全面实行实名收寄措施。各邮政企业、快递企业要严格执行实名收寄措施，自2015年11月1日起，……一律要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。

⑶.中央综治办，公安部，交通运输部，国家邮政局，国家安全部，海关总署，国家工商行管理总局，国家铁路局，中国民用航空局【关于加强邮件、快件寄递安全管理工作的若干意见】【以下简称安全管理若干意见】（三）逐步实行寄递实名制。……2016年后，实行全行业的实名收寄，……一律要求寄件人出具有效身份证件并登记相关身份信息后方可收寄。

⑷.快递业务操作指导规范【以下简称指导规范】第六条；快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、……。国务院邮政管理部门规定寄件人出具身份证明（证件）的，快递企业应当要求寄件人出示有效身份证件。寄件人拒不如实填写快递运单、拒不按照规定出示有效身份证件的，快递企业不予收寄。

⑸..圆通快递国内快递服务协议；寄件人不得交寄国家禁止或限制寄递的物品，不得隐瞒交寄快件的内件状况，应当依照相关规定出示有效证件，准确、工整填写快递详情单。

⑹.圆通约定如何正确签收；【圆通签收】1填写发件人姓名；2填写始发地址；3填写发件人所在单位；4填写发件人详细地址；5填写发件人联系方式（非常重要）；6填写内件说明以及数量；7填写发件人签名以及时间；（以上七项无一签写）

⑺.国家邮政局国家工商行政管理总局联发的【国内快递服务协议】3.寄件人不得交寄国家禁止寄递的物品，不得隐瞒交寄快件的内件状况，应当依照相关规定出示有效证件，准确、工整地填写快递详情单。

⑻.【国内标准快递详情单填写须知】【以下简称国内详情单填写须知】；寄件人信息、收件人信息栏，寄件人、收件人及“单位名称”要确切，寄件人、收件人为“自然人”的，“单位名称”栏可省略不填。如未填写“单位名称”请务必详细填写寄件人、收件人地址。寄件人、收件人为“法人”的，除填写具体的寄件人、收件人姓名外，还要将填写寄件单位和收件单位全称清楚。寄件人、收件人姓名要填写确切，应与有效证件姓名一致。……。内件品名请注明内装物品的具体名称及内装物品的具体数量。

⑼.中华人民共和国交通运输部令【快递市场管理办法】【以下简称管理办法】第三十一条；经营快递业务的企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的，不予收寄。

⑽.中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中国国家标准化管理委员会；【以下简称质量监督，标准化管理】【邮件封面书写规范】；4.书写要求;4.1.1. 凡是交寄国内的邮件都正确书写收(寄) 件人(或单位)地址相对应的邮政编码；4.2.书写要求;5). 寄件人的地址，姓名或寄件单位名称;6). 寄件人所在的邮政编码；5.2.1 寄件人信息；寄件人信息应包括 :寄件人、地址、区域代码勿、邮政编码、联系电话等 ……等内容填写完整。

（11）.【快递业务操作指导规范】第十一条快递企业在收寄相关物品时，依照国家规定需要寄件人出具书面证明的，应当要求寄件人出示证明原件，核对无误后，方可收寄。

.㈡. 圆通在收寄和投递过程中，对当场验视成了摆设；面单未有验视的标记；证明未有开箱验视。物品在运输中遭到损毁后；在投递中又想蒙混过关，投递中既不告知代收人的代收责任也不查验代收人‘身份证明’；又不告知代收人当场验视义务，而是先签名再用货单去寻找包裹！客服以代收人当场未验视为由，耒推诿损毁物品的责任；侥幸是包裹内装的是瓷器，若是炸弹会给社会造成不可估量的损害！这种恶性循环损害公民的合法权益愈演愈烈，暴露了圆通内部管理不到位、监督不建全诸多漏洞。让收件人感到触目惊心；

1.面单未有开箱验视的戳记和收寄验视人签字签名，快递企业在承担收寄验视责任的同时，寄件人也要承担相应责任。有悖下列规则；

2.【邮政局开展寄递渠道专项清理整顿】方案提出，全面落实收寄验视制度。各邮政企业、快递企业要严格执行收寄验视制度，对收寄物品一律先验视、后封箱。全面推进“收寄验视+实名收寄+过机安检”落实。

3.国家邮政局、公安部、国家安全部【寄递渠道治安检查工作规定】第五条邮政管理部门负责检查以下事项：（二）邮政企业、快递企业是否执行收寄验视制度，寄件人填写的寄递详情单是否完整规范，实际寄递的物品与寄递详情单所填写的名称、数量等是否一致；是否配备专门人员、安检设备对邮件、快件实施安全检查，发现禁寄物品是否按规定处理。

4.中综办（2014）24号）【加强对邮件、快件寄递的安全管理工作的若干意见】（四）完善收寄验视制度。明确不同种类物品的验视方法、验视标准，要求寄递企业对收寄的邮件、快件100%实行先“验视”后“封箱”制度，在邮件、快件上加盖收寄验视戳记或在《快递运单》上设置收寄验视签字栏并签名。

检圆通速递转运单；（证据二）

2016-01-14.20:17:30 上海市卢湾区西部公司(点击查询电话) 已揽收

21:47:19上海转运中心已收入

21:49:32上海转运中心已发出,下一站西安转运中心

2016-01-16 00:17:09西安转运中心已收入

00:21:01

2016-01-14 20:17:23

2016-01-17 12:47:50陕西省宝鸡市凤翔县公司已收入

2016-01-18 19:57:28陕西省宝鸡市凤翔县公司(点击查询电话)杨** 派件中派件员电话0917-7215114

20:37:28客户签收人: 本人签收已签收感谢使用圆通速递，期待再次为您服务

㈢.在投递中弄虚作假；货运追踪快递运单注明；客户签收人:本人签收；未有收件人签收的字迹。而邮件详情单注明；‘已由收件人允许代为签收’。那么应确定举出证据证明耒到底是；㈠.‘收件人本人签收’还是‘允许代为签收’？㈡.‘收件人允许代为签收’的依据？有悖下列规则；

⑴.国家邮政局《快递服务邮政行业标准》【以下简称行业标准】规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；……。”

⑵.《快递业服务标准》5.2.2.4快件签收快件，签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；……。

⑶.【管理办法】 第十七条；经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。

⑷.【国内详情单填写须知】5.收件人签收；收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是他人代签收或指定收件人签收的，签名（章）后，还需注明有效证件号码和代收关系。

递⑸.【质量监督，标准化管理】5.4.2.4.2代收，若收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

⑹.上海市实施《中华人民共和国邮政法》办法；第二十四条；“快递企业应当按照约定的递送时限,将快件递送至收件人或者约定的地点。快递企业递送快件时，应当告知收件人当面验收快件。……

⑺.【指导规范】第三十条；收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。第三十一条收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

⑻【圆通签收】收件人签收，收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是他人代签收或指定收件人签收的，签名（章）后，还需注明有效证件号码和代收关系。（未有注明代收人的有效证件号码和代收关系）

㈣.文物是不可再生的文化资源。圆通哪来的毁坏文物的胆量与底气？文物保护法规为何成了“摆设”？.不保护文物及收件人的权益，文物只好遭殃。有悖下列规则；

⑴.【指导规范】第十二条快件封装时，……应当充分考虑安全因素，防止快件变形、破裂、损坏、……。

⑵.【中华人民共和国文物保护法】第六十五条违反本法规定，造成文物灭失、损毁的，依法承担民事责任。

⑶.全国文物工作会议于4月12日在京召开。习近平总书记对文物工作作出重要指示。他强调，文物承载灿烂文明，传承历史文化，维系民族精神，是老祖宗留给我们的宝贵遗产，是加强社会主义精神文明建设的深厚滋养。保护文物功在当代、利在千秋。

㈤.请求赔偿的理由和法规依据；（见证据三工商查询单）

⑴. 寄件人（伯艮）上海展览服务有限公司展览合同2016年4月13日才能到期。2015年12月中旬收件人就联系不上寄件人。怕两件藏品丢失，2016年1月13日去上海该公司原址已人去楼空。找当地打浦桥派出所报案，其答复；合同未到期不归属报案范围。14日中午又去上海市工商管理局查明该公司于2015年12月25日已注销。因此，收件人想要回藏品追究对方责任，咨询了律师答复有两条图径；其一.去该公司原驻地诉讼；其二.合同到期后仍收不到藏品可在上海警方报案。在收件人当天在工商管理局查后，依据圆通快递运单，推定怕收件人追究其合同未到期的违约赔偿责任，寄件人于2016年1月14日晚就将包裹寄出。（圆通在两次回复中也提到寄件人要求当晚寄出与推定吻合）蹊跷圆通的（详情单）也未有寄件人的任何信息。

①.本案的焦点问题已暴露；①.寄件人在展览合同中未有约定邮寄；邮寄后至今未有任何信息告知收件人查收。②.俗话说；事有耒由，物有经手。圆通在收寄时若按行业规范和自订规则履行‘实名制’，寄件人不出具身份证明不提供住址信息是不予收寄的，寄件人的目的就实施不了。收件人也然不上圆通，藏品肯定不会损毁。③.人常说；有赖才能赖，无赖没处赖。圆通若在投递时按行业规范和自订规则履行；【行业标准】快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；【指导规范】收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任；【圆通签收】若是他人代签收或指定收件人签收的，签名（章）后，还需注明有效证件号码和代收关系。等义务，代收人也不是傻子，肯定会当场验视的，圆通的赔偿也不会托几个月还解决不了。因此，圆通快递和寄件人产生了因果关系，但必须明确圆通存有的是一种‘欺诈’行为，也是快递法律和法规‘禁忌’的。④.不予收寄的包裹进行了收寄起码得有个啥根据吧？若举不出收寄的根据，就得依法承担民事赔偿责任！

②.由圆通速递公司找寄件人三方坐到一块协商解决。圆通速递公司若也找不到寄件人？俗话说；事有耒由，物有经手。寄件人利用快递行为快逃避了法律制裁。是在违法犯罪。根据【若干意见】四.‘治理安全隐患，严厉打击利用邮件、快件寄递实施的各种违法犯罪活动’。是打击的对象！这和男女偷情是一样的原理，一个巴掌是拍不响的。况且寄件人未按包装要求进行包装，又未直接交已损藏品，收寄人也不考虑途中损毁的问题？是周瑜打黄盖—个愿打一个愿挨。圆通速递公司愿意参予这种犯罪活动就该承担违法的责任。

⑵.请圆通速递举出快递运单是收件人本人签收的证据？以证实其答复的真实性。 ⑶.已损毁海关打有火漆印的元代钧窑碗，是经（伯艮）上海展览服务有限公司，聘请的上海博物馆专家鉴定后约定；圆通速递公司应.赔偿320万元。（见证据四展览合同）

⑷.快递安全，寄件人和收寄件人责任都不可或缺；快递服务的安全，涉及千家万户和众多单位，是关系社会公共安全的大事。圆通未吸取以前几例快递暴炸事件的教训，除了未履行‘实名制’外，在验视，装箱，投递等诸多环节未严格把关，收件人也了解到如何处理此类事件的经验，以在法律上维护自己的合法权益不受侵害。在该案例中需要强调的是，寄件人的责任不可缺位，收寄件人有遵守国家关于禁寄、限寄物品有关规定的义务，维护快递服务安全的义务，如果收寄件人未能履行上述义务，就应主动联系寄件人根据法律规定共同承担下列.赔偿的责任；

①.【行业标准】损毁赔偿应主要包括：a) 完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；b) 部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。A.3.内件不符赔偿应主要包括：a) 内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿。

②.【国内协议】4.快递服务组织在服务过程中造成快件延误、毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。

③.【质量监督，标准化管理】5.7赔偿；发生快件延误、丢失，损毁和内件不符时，快递服务组织应当承担赔偿责任。

④.【中华人民共和国邮政法】第七十五条；邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。……有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。

⑤.【处理办法】第十四条；被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应当按照以下情形妥善处理：（一）对确认企业负有责任的申诉，应当依法赔偿消费者损失或者向消费者致歉；（二）企业在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应当赔偿收件人的，由企业负责联系寄件人按规定理赔；（四）企业内部以及企业之间责任划分，由企业自行处理，不得相互推诿，不能影响消费者诉求的解决。

⑥.【中华人民共和国文物保护法】第六十五条违反本法规定，造成文物灭失、损毁的，依法承担民事责任。