博文
陕西收件人投诉圆通速递违规收寄 ‘珍贵文物’损毁不赔偿
热度 2 ||
收件人；家住陕西省凤翔县柳林镇柳林村三组。联系电15319270828。
目前，全国在开展‘3.15’ 维护消费者权益活动中，圆通给自己贴上了不光彩的标签。圆通究竟怎么了？他们真的损毁物品不赔偿？显得有些离奇诡异，可惜这并非杜撰虚构，而是真实的写照。这似乎在告诉人们一个畸形的市场逻辑，收寄‘不按要求填写货单；内外包装不达标’合理、损毁物品不赔偿合法。其行为“违反了诚实信用原则，对快递带来负面影响”。突破的是法律和道德的底线。本案如果不彻查，不问责，就是逼法治吞毒。
事情的经过：2016年1月18日17点后，收件人突然接到凤翔县柳林镇代理圆通速递公司的员工邓胜利的电话，他告知有寄到的包裹速来取。速递单号为560238754032地址；位于柳林镇东大街。收件人纳闷？最近没有任何人告知邮寄包裹。怕他看错了疑惑问；“麻烦你看一下是什么东西？从何地寄来？”邓业务员隔了一会答复；“货单上未填写发货人信息和地址，也未填写是啥东西，用一个小纸箱封装的。”当晚20点后收件人前往代理点邓业务员未告知先验货后再签单，而是先拿出货单让收件人签名后再用货单找包裹。当打开纸箱后发现邮寄的物品，是打有出关火漆印价值320万元的元代钧窑碗已损毁。收件人才明白是放在上海销售失而复得的藏品。立即感到合法权益受到严重侵害。当场就与业务员协商如何解决这一问题。邓立即打给他的上层领导请示后，答复；“需收件人找上海圆通速递总公司。”收件人深感莫名其妙的失望，但为了让他们在内部解决问题，还得装着未生气的样子好言乞求，邓代理说了网点不好管此事的难处未有结果。临走时，收件人让邓出具个物品已损毁的证明或在货单上签物品已损毁的证言，同样遭拒。
柳林镇代理圆通速损毁不签字的行为有悖【中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会】；5.4.2.4.3例外情况，在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在快递单上注明情况；并由收件人和收派员共同签字。法规；
1月19日收件人立即和上海圆通速递总公司联系并反映了此事，客服称；“具体问题要和收寄件的网点处理”。告知了收寄件人王女士电话，她说“公司和邮寄方在收货中就已签订了运途中若出现的所有损毁，快递概不负责赔偿的协议”。提出让王女士将和寄件人签订了不赔偿协议用邮件发过耒，她答；“是商业秘密”拒绝提供。其真实性实在可疑淡化了知情权。其行为可按故意毁坏财物论处。这样的解释本身就存有极大的疑点；“商业秘密”反成了本单的‘护身符’。1月23日和2月24日收件人仍打电话询问，客服当机立断‘有协议约定，要想得到赔偿，仍需收件人找寄件人解决，没有协商余地’。寄件人在邮寄物品前至今未通知收件人货已寄出的告知。这么一耒，可以说造成本单业务问题的发生，寄件人没有错，公司收寄也没有错，好象是收件人在无理取闹？不赔偿也不是个理啊！这是那家定的规则？ 更令人唏嘘的是，对内部人员没有的任何责任追究，反而再次对收件人责难。这不得不让人讶异于圆通究竟抱有何种心态？
违反国家邮政局 国家工商行政管理总局联发的【国内快递服务协议】示范文本的通知第四条：快递服务组织在服务过程中造成快件延误、毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。 人常说；‘好物不可损’。 况且文物是不可再生的文化资源，就更不能任意损毁。违反【中华人民共和国文物保护法】第六十五条 违反本法规定，造成文物灭失、损毁的，依法承担民事责任。和【中华人民共和国文物保护法实施条例】第三十八条；文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织，可以依法收藏文物，其依法收藏的文物的所有权受法律保护。
寄件人和收件人关系的形成
2015年4月份伯艮（上海）展览服务有限公司通过网上联系，许总监邀请收件人，言说本公司和上海市政府决定，当年7月15日在世博园举行全国性的大型合作展销会。要收件人带上他从博宝网的图片中挑选出的藏品来上海详细面谈。
同年4月14日收件人带了几件瓷器去公司，并看了伯艮（上海）展览服务有限公司和上海市政府合作的文件。（在现在想；不知是真假）然后让专家选准了两件陶瓷，并约定了价格;①.汉代陶鸡窝160万元;②.元代钧瓷碗320万元,两件共计480万元。许总监代表公司和收件人签订了编号;BG20150301的展销合同。服务期限为365天，从签订之日起至2016年4月13日止。同时，公司要求收件人交4000元费用，收件人按规定全交了。但公司只给收件人开了2000元的收据，理由是和市政府合作剩余2000元要交政府，这笔费用不能出现在公司帐内。当天讲举行展销会前10天就要通知收件人亲自参加。七月中旬电话询问，许说展会推到10月15日。10月份打电话许已不接。收件人就对该公司产生了怀疑，当月就去了上海，有个姓管的经理说了来意，其答‘要取回得按合同约定先支付物品总值10%的违约金。才能从公司取出你的东西。他告知展会推后时间未定。11月份又去公司刘统相的总监告知展会决定在2016年1月8日至12日举行。后收件人又打电话但其设置了‘在通话中的回音’后耒直接关机，公司坐机回音已停！（见证据一展销合同）
收件人怕两件东西丢失，2016年1月13日又去上海伯艮公司原址已人去楼空。找当地打浦桥派出所报案，其说合同未到期不归属报案范围。14日中午从上海工商管理局查明2015年12月25日该公司已注销。（见证据二工商查询单）
寄件人的主观方面，表现为直接故意、并且具有非法占有对方当事人财物的目的。以非法占有的目的若暴露后的严重后果，当天可能听到收件人取证的消息，立即中止了法律诈骗的犯罪行为。根据圆通速递投递运单证明，寄运的准确时间是2016年1月14日下午。
圆通速递转运单速递单号560238754032
2016-01-14.20:17:30 | 上海市卢湾区西部公司(点击查询电话) 已揽收 |
21:47:19 | 上海转运中心 已收入 |
21:49:32 | 上海转运中心 已发出,下一站 西安转运中心 |
2016-01-16 00:17:09 | 西安转运中心 已收入 |
00:21:01 | 2016-01-14 20:17:23 |
2016-01-17 12:47:50 | 陕西省宝鸡市凤翔县公司 已收入 |
2016-01-18 19:57:28 | 陕西省宝鸡市凤翔县公司(点击查询电话)杨** 派件中 派件员电话0917-7215114 |
20:37:28 | 客户 签收人: 本人签收 已签收 感谢使用圆通速递，期待再次为您服务 |
圆通速递自订的承诺未从墙上走下来如同摆设 （以下简称圆通承诺）
如何正确签收
收件人在快件详情单指定位置清晰、工整地签名或盖章（单位公章、邮件收发专用章），并填明收到快件的日期、时间。
收件人对此异议；
未填写以下信息；1.发件人姓名；2.始发地址；3.发件人所在单位；4.发件人详细地址；5发件人联系方式（非常重要）6.内件说明以及数量；7.发件人签名以及时间； 12.如需保价请填写保价金额。（详见圆通速递单号为560238754032）
如何正确使用包装（以下简称圆通包装）
.易碎品的包装要求：
（1）根据物件的大小、重量不同，选定强度不同的外包装（瓦楞纸盒、木制箱等）。
（2）物件不能直接放入箱内，必须要在箱底垫上防震材料，并在物件与物件之间、物件与箱子之间填满防震材料，以不晃动为准，然后将箱口封牢。
收件人对未正确要求使用包装的异议；但在邮寄前，一定要把易碎品包装得安全，确保在运输过程中不损坏。
⑴.公司制造了伪劣的包装材质邮件进入快递渠道；
⑵.在收寄快递邮件中未严格把关；未要求托运方应该按照特快邮件的“易碎、质脆”物品的外包装应用有强度或木架支顶标准封装，两件物品重3500克，纸箱内径高21.5公分；直内径24公分；长内径31公分；而汉代鸡窝高径11.5公分；长径22公分；钧瓷碗高径11.5公分；外直径25公分；物品仅用塑料泡沫包裹，周围没有防震设施支垫，外包装用纸箱！快递包装不妥到底是应归谁的责任呢？说是寄件人交寄的包裹包装不妥？可把关的收寄件人并未退回让其重新包装，直达到符合易碎、质脆的物品要求后再收寄。但收寄人明知包裹没有达到符合快递易碎、质脆的物品要求违规进行了收寄。早就料到本包裹的物品会发生损毁，就和寄件人签订了途中损毁不赔偿的协议！只简单的考虑了公司能取离手的问题，根本就未对收件人的物品安全负责。
⑶.瓷器是易碎、质脆物品，周围应有防震设施支垫，留有的空间应填塞妥当，这样才能减少在箱内晃动.磨损。本包装存在；纸箱内径高21.5公分；两件物品相加高度23公分；就不放支垫物在箱内高度还差1.5公分。汉代陶鸡窝厚实未损，关键是钧瓷碗簿，历经了几百年的苍桑就显得更脆弱，已经不起震动。但是，问题就出在纸箱直内径仅有24公分；硬要塞进口径25公分大的钧瓷碗；周围未有防震设施支垫，这么一耒，给脆弱经不起震动的物品加大了承受不起的沉重挤压。在运输途中稍有‘颠簸’不损毁才怪哩！但公司也未进行加固采取补救措施，这和男女偷情是一样的原理，一个巴掌是拍不响的。寄件人只要将物品通过快递交给收件人就达到不可告人目的。俗话说‘没有金刚钻，甭揽瓷器活’。那么寄件人未按包装要求，收寄人也不考虑途中损毁的问题？
今古收藏行家总结有句通话；‘家有万贯，不如钧瓷一件’。经寄件人原公司聘请的上海博物馆专家鉴定，确认元代钧窑碗是到代的“珍贵文物”， 因此价位定在三佰二拾万元，同时又经海关打上有‘出.入关的火漆印’。这件物品就显得更加“珍贵稀罕”。国家法律、法规、行政规章公司不贯彻执行，可理解是上有政策，下有对策的表现。而自订的承诺自不贯彻执行又怎么解释？（ 见证据展览合同符件和出关的火漆印）
违反上海市【关于推进实施快件收寄加盖验视章管理的指导意见】三、加强规范验视盖章实施工作。要按照“验视章模板”（详见附件）的统一规格制作验视章，并不迟于2013年10月1日起全面应用，明确验视章在快递详情单上的统一加盖位置，确保验视章规范清晰并在快件寄递全程可查。
.违反【中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会】；[邮件封面书写规范]；4.书写要求;4.1.1. 凡是交寄国内的邮件都正确书写收(寄) 件人(或单位) 地址相对应的邮政编码；4.2.书写要求;5). 寄件人的地址，姓名或寄件单位名称;6). 寄件人所在的邮政编码；5.2.1 寄 件人信息；寄件人信息应包括 :寄件人 、地址、区域代码勿、邮政编码 、联系电话等 ……。
圆通快递国内快递服务协议，来源：圆通速递·物流。（以下简称圆通服务协议）
（圆通服务协议）快递详情单是本协议的组成部分。本协议自寄件人将快件交付给快递服务组织收件人员后成立并生效。
收件人对此异议已生效的本单无有法律支持；
（圆通服务协议）寄件人不得隐瞒交寄快件的内件状况，应当依照相关规定出示有效证件，准确、工整填写快递详情单。
收件人对此异议；寄件人交寄了隐瞒了寄快件的内件状况，未依照相关规定出示有效证件，准确、工整填写快递详情单。
（圆通服务协议）快递服务组织在服务过程中造成快件延误、毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。
收件人对此异议；.收寄公司若履行快递职业道德把好验视关，查明交寄的邮件是国家禁止寄递的物品不予收寄；或想扩大业务就该按快递对“易碎、质脆”物品的要求达到内.外包装规范，再收寄就不会发生损毁的事情。.若这样收件人的物品也就不会损毁，收寄公司也就不会和寄件人签什么运输中若损毁不赔偿的协议书。
.
根据【中华人民共和国物权法】第二百四十五条；占有的不动产或者动产被侵占的，占有人有权请求返还原物；对妨害占有的行为，占有人有权请求排除妨害或者消除危险；因侵占或者妨害造成损害的，占有人有权请求损害赔偿。
（圆通服务协议）寄件人可以与快递服务组织约定送达时间，没有约定的从快递服务标准规定。快递服务组织将快件送达收件人地址，经收件人或代收人签字，视为送达。
收件人对此异议；寄件人与快递服务组织只能约定‘送达时间’，并未有若损毁不赔偿有约定的约定。圆通员工如此“敬业”让谁难堪？由此可见金钱的魔力有多大，为了钱，某些人可以不惜以身试法、铤而走险。如此工作作风，并不能说服人。有就该拿出来让收件人看，敢作就敢当！不愿意拿出不仅无据证明，保证客户的物品安全和利益。
（圆通服务协议）免责事由从法律法规规定，未尽事宜可由协议双方另行商定。
收件人对此异议；
中国有句俗话；事有耒由，物取经手！寄件人又没直接给收件人交已损毁的物品，这不是让人见笑了吗？谁该为 “收寄了‘不按要求填写货单；内外包装不达标’ 损毁负责？这是圆通服务与客户达成的契约，一种隐性的社会契约。圆通服务随意对之加以改变违背诚信原则，会威胁社会管理和运行秩序。
2016年2月24日，李克强总理主持召开国务院常务会议，部署加强文物保护和合理利用。会议认为，加强文物保护、管理和合理利用，对传承和弘扬中华民族优秀传统文化，提升国民道德素养，增强民族凝聚力，具有重要意义。
脑海里有好几个镜头挥之不去，一是声嘶力竭而有无可奈何的收件人的苦苦哀求；二是投递员.收寄员.客服仍显然理直气壮从容不迫。
就此事有朋友给收件人提出了几个问题，下面就一一作以回答：
问：造成300多万元的文物损毁，圆通的员工为何不积极处理后事，在内部查找原因，反而推卸责任？
答：可能是长期以来和圆通的管理有关。在这些员工的眼中只有能将自己该公司拿的钱装在兜里，至于这物品是谁的，怎么损毁都与他们无关。根本不考虑啥是违法，啥时无耻。有时他们可能会拿无耻当光荣来炫耀。
问：高管难道毫无察觉？是对内部员工过于放纵、不管不问，还是对此类违规现象习以为常、觉得没什么大不了？
答：既不把相关法律放在眼里,也不把收件人放在眼里,弦外之音似乎是“爱咋弄咋弄去吧,谁也不能把圆通怎么样”。因圆通在其占有两者，不管是何种情况，恐怕都难逃失职失责之嫌。
问：文物的损毁应当由谁来赔偿？
答：我认为由圆通来赔偿。在整个的收寄过程中收寄件人. 投递人客服这三者中只需一者明事理依法行事，就不会发生本不该发生的问题。但不管怎样，员工之所以能做出如此落井石的无耻行为，与圆通平时缺少法治宣传和缺少员工教育有很大的关系。所以我认为先由圆通埋单，然后再由圆通去追回寄件人是解决此类事件最有效的措施。近年来快件丢失. 损毁物品的事件屡屡发生，如果此事处理不当，将来还很有可能继续出现，但愿这次圆通的处理能给快递行业树立起一个标杆。
根据【中华人民共和国邮政法】第七十五条；邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。……有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。
综上所述，收寄禁止物品，损毁不赔偿就失去了公平.正义，若有正义本就不该发生此事。投诉人请求上海圆通速递公司赔偿物品损失320万元。
此致
投诉人：杜斌
2016年2月25日
免责声明：本文中使用的图片均由博主自行发布，与本网无关，如有侵权，请联系博主进行删除。
