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网上购物谎称未收到索要退款一天赚2万商家严查！

时间: 2021-7-13 12:28| 来源: 美国中文网|评论: 发表评论分享到微信

摘要: 疫情期间，网购平台的零售商发现，假称“货品未收到”从而要求退款的消费者欺诈行为飙升。

美国中文网报道据华尔街日报报道，疫情期间，网购平台的零售商发现，假称“货品未收到”从而要求退款的消费者欺诈行为飙升。在一些情况下，甚至有消费者在网上雇佣专业的诈骗者，这些诈骗者在社交媒体上鼓吹自己的服务，声称可以帮助客户从亚马逊、沃尔玛、Target等大型零售商骗取高达2万元的退款。

UPS配送员。美联社图

为电商提供防欺诈技术的公司Forter表示，一些电商过去一年报告的以“货品未收到”为由骗取退款的行为飙升了33%. 零售连锁Finish Line的电商风险管理部门负责人表示，“这种欺诈行为在新冠疫情期间飙升。很多人有大把时间研究怎么达到诈骗的目的。”

通常这种欺诈的程序是：消费者在一个电商零售平台下单，等到包裹送达后，这个消费者或他们雇佣的专业诈骗者会打电话给该电商的客户服务部门，声称自己并没有收到包裹。

防欺诈公司Chargelytics Consulting创始人Karisse Hendrick表示，专业诈骗者对各家零售的退款政策了如指掌，有时候他们甚至认识客户服务部门的内部人士、从他们那里套取信息。一般情况下，只要货品金额不超过500元，商家并不会经过复杂的审核程序就会选择退款给客户。一些诈骗者利用这种方式有时候一天能赚超过2万元。

对商家来说，要证明一个包裹确实送到了指定地址是有难度的。尤其是疫情期间一些物流公司免除了收件人签字的程序。即便是要求签字，一些人潦草地画上自己的名字，对签名的验证也“无济于事”。而且如果物流要求签字，专业诈骗者会指导客户签上假名字。现在还没有非常成熟的技术识别哪些包裹真的遗失了、哪些是客户谎称未收到。

FedEx发言人称公司正在配合监管部门调查这类欺诈行为，UPS发言人则表示公司使用了一系列工具来应对这类欺诈，包括用软件追踪记录配送员的送货位置等。亚马逊的物流司机则需要拍照证明已经送达包裹。沃尔玛发言人表示公司的防欺诈团队正在和相关执法部门及机构合作。

包括Finish Line、Under Armour在内的一些电商现在要求客户在报告包裹遗失时签署一份宣誓书，表明自己有去询问邻居、确保包裹没有不小心被放错地方等。这样的宣誓书的目的是放缓退款程序、对诈骗者起一定的心理威慑作用。还有一些零售商现在甚至要求丢包裹的客户填写一份遗失物品的警察报告单。