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疫情加速美国电子支付发展但相关投诉成倍增长

时间: 2021-6-25 16:24| 来源: 美国中文网|评论: 发表评论分享到微信

摘要: 美国中文网综合报道疫情促使越来越多的美国人开始使用无现金支付，例如网上银行转账或电子钱包支付等等，但数据显示消费者对几大支付平台的投诉也在随之激增。

美国中文网综合报道疫情促使越来越多的美国人开始使用无现金支付，例如网上银行转账或电子钱包支付等等，但数据显示消费者对几大支付平台的投诉也在随之激增。

美联社资料图

根据非营利组织美国公共利益研究小组（U.S. Public Interest Research Group，PIRG）的一份新报告，消费者对移动支付应用程序和数字钱包如Venmo、Cash App、Coinbase和Zelle的投诉激增。

PIRG分析了消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）从2017年4月至2021年4月遭到的9277次投诉，发现这些投诉集中在几个问题上，包括数字钱包功能、诈骗和客户服务。

PIRG报告发现，2021年4月数字钱包投诉激增至970起，几乎是2020年7月高峰的两倍。超过三分之二的数字钱包投诉集中在三家公司：Venmo的所有者PayPal、Cash App的所有者Square，以及虚拟货币平台Coinbase。

PayPal遭到了4431次投诉，基本的常用功能无法使用是最常见的问题。Square是投诉量第二大的公司，有1202宗投诉，其中"未经授权的交易或其他交易问题"被提及的次数最多。

交易加密货币的数字钱包Coinbase遭到755次投诉，许多人指出在使用该平台时遇到麻烦。该公司还收到了另外2182份关于虚拟货币交易的投诉，这些用户没法追回他们的资金。Coinbase发言人称，该公司最近将其后台运行能力提高了四倍，并提供了新技术，以更快地解决客户问题。

PIRG研究人员Mierzwinski说，虽然许多人交替使用借记卡、信用卡和数字支付，但根据联邦法律，这些交易获得的欺诈保护是完全不同的。 "消费者其实并不清楚，一旦他们把钱发出去，可能就再也回不来了，"Mierzwinski说。

信用卡拥有最有力的欺诈保护，其损失是有上限的。Mierzwinski说，虽然《电子资金转移法》给数字支付提供一些保护，但如果用户成为网络诈骗的受害者或不小心将钱汇入错误的账户，可能就没有追索权。

Mierzwinski说，数字支付应用的用户需要保持警惕，以保证他们的资金安全。用户可以从检查应用程序的隐私设置开始，包括是否公开转账和朋友名单。他说："不要让所有人看到你的转账记录。”他建议，一个防止转账错误的窍门是在转账前要求对方提出付款请求，这样用户可以避免把款项打到错误的账户。

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